ICT-beheer voor het MKB: onderhoud van je IT zonder eigen IT-afdeling

ICT-beheer is het onderhoud dat storingen voorkomt. Het bestaat uit een aantal terugkerende taken: bewaking van servers en netwerk, het plannen en uitvoeren van updates, het controleren van back-ups, het beheren van gebruikers en rechten, het bijhouden van licenties en het plannen van vervanging van oude apparatuur. Daarbij hoort documentatie, zodat bekend is wat er staat en hoe het is ingericht.

Wat precies in een afspraak zit, hangt af van je bedrijf. Een kantoor met tien laptops in de cloud heeft andere zorgen dan een bedrijf met een eigen server en meerdere locaties. We leggen vast wat we bewaken, wat we melden en wat we direct oplossen, zodat je weet wat je krijgt.

Support helpt als er iets stuk is of als een gebruiker een vraag heeft. Beheer zorgt dat het zo min mogelijk stuk gaat. Wie alleen support afneemt, betaalt per keer en is afhankelijk van wie er die dag beschikbaar is. Wie beheer afneemt, heeft een vaste partij die de omgeving kent en het onderhoud op zich neemt.

Voor een bedrijf met meer dan een paar werkplekken is beheer meestal de verstandigste keuze. Een grote storing kost vaak meer dan het onderhoud dat hem had voorkomen. Meer over het verschil lees je onder IT-support en helpdesk.

Een overstap begint met een inventarisatie van apparaten, accounts, abonnementen en afspraken. Daarna volgt een nulmeting van updates, beveiliging en back-ups. We vragen de beheergegevens op bij de vorige partij, plannen de overdracht buiten werktijd en nemen pas over als alles werkt. Je blijft eigenaar van je accounts, je domein en je licenties.