Infogérance pour PME : l'entretien de votre informatique sans service informatique interne

L'infogérance, c'est l'entretien qui évite les pannes. Elle se compose de plusieurs tâches récurrentes : la surveillance des serveurs et du réseau, la planification et l'exécution des mises à jour, le contrôle des sauvegardes, la gestion des utilisateurs et des droits, le suivi des licences et la planification du remplacement du matériel ancien. S'y ajoute la documentation, pour savoir ce qui est en place et comment c'est configuré.

Ce que contient exactement un contrat dépend de votre entreprise. Un bureau avec dix ordinateurs portables dans le cloud n'a pas les mêmes soucis qu'une entreprise avec son propre serveur et plusieurs sites. Nous consignons ce que nous surveillons, ce que nous signalons et ce que nous réglons immédiatement, pour que vous sachiez ce que vous obtenez.

L'assistance aide quand quelque chose est en panne ou qu'un utilisateur a une question. L'infogérance fait en sorte que les pannes soient aussi rares que possible. Celui qui ne prend que l'assistance paie à chaque intervention et dépend de la personne disponible ce jour-là. Celui qui prend l'infogérance a un partenaire attitré qui connaît l'environnement et se charge de l'entretien.

Pour une entreprise de plus de quelques postes de travail, l'infogérance est généralement le choix le plus sage. Une panne importante coûte souvent plus cher que l'entretien qui l'aurait évitée. Pour en savoir plus sur la différence, lisez assistance informatique et helpdesk.

Un changement commence par un inventaire des appareils, des comptes, des abonnements et des accords. Suit un état des lieux des mises à jour, de la sécurité et des sauvegardes. Nous demandons les données d'administration à l'ancien prestataire, planifions la reprise en dehors des heures de travail et ne prenons la main que lorsque tout fonctionne. Vous restez propriétaire de vos comptes, de votre domaine et de vos licences.