IT-support met een vast aanspreekpunt: hulp als iets niet werkt

Bij hulp op afstand maken we, met jouw toestemming, een beveiligde verbinding met je computer. Je ziet wat we doen op je scherm en kunt het op elk moment stoppen. Wat daarvoor nodig is, richten we vooraf in, zodat de eerste keer dat je hulp nodig hebt niet de eerste keer is dat je het uitprobeert.

De meeste problemen laten zich zo oplossen: instellingen die niet kloppen, programma's die niet starten, mail die niet binnenkomt. Is er een onderdeel kapot, een kabel of een apparaat, dan komen we langs.

Een goede melding bespaart vaak een uur zoeken. Het helpt als je laat weten wat je probeerde te doen, wat er gebeurde in plaats van wat je verwachtte, sinds wanneer het speelt, of het bij iedereen gebeurt of alleen bij jou, en wat je al geprobeerd hebt. Een schermafbeelding of de letterlijke foutmelding is meestal het meest waard.

Een nieuwe collega moet op de eerste dag kunnen werken. Dat betekent een account, een laptop, toegang tot de juiste mappen en uitleg. Bij vertrek geldt het omgekeerde: toegang afsluiten, apparatuur terugnemen en gegevens veiligstellen. We werken met een vaste lijst voor beide, zodat niets vergeten wordt.

Meer over het onderhoud dat storingen voorkomt, lees je bij ICT-beheer. Voor het koppelen van systemen en het automatiseren van werk, zie koppelingen en automatisering.