Ayuda a distancia
La mayoría de los problemas los resolvemos a distancia, sin largas esperas ni desplazamientos.
Soporte TI con un interlocutor fijo: ayuda cuando algo no funciona
Cuando algo no funciona, quiere saber a quién llamar. Recibe ayuda rápida de un equipo fijo que conoce su entorno.
01Lo que recibe
Lo que recibe de nosotros
Una avería casi nunca llega en un momento tranquilo. Assist2go ofrece ayuda a distancia, un interlocutor fijo y asistencia en sus instalaciones cuando haga falta, para que su equipo vuelva pronto al trabajo.
Interlocutor fijo
Un equipo que conoce sus sistemas, sus preferencias y su empresa, en lugar de un técnico distinto cada vez.
Resolución de incidencias
Desde un buzón que no sincroniza hasta una impresora que no responde o un portátil que ya no arranca.
Altas y bajas de personal
Un nuevo empleado tiene un puesto de trabajo informático completo. Cuando alguien se va, lo cerramos todo correctamente.
Asistencia en sus instalaciones
Donde hace falta presencia física, acudimos para equipos, red e instalación.
Explicaciones y formación
Enseñamos a su equipo a trabajar mejor con el software que ya tiene.
02En profundidad
Cómo funciona la ayuda a distancia
En la ayuda a distancia establecemos, con su permiso, una conexión segura con su ordenador. Usted ve en pantalla lo que hacemos y puede interrumpirlo en cualquier momento. Lo que hace falta para ello lo preparamos de antemano, de modo que la primera vez que necesite ayuda no sea también la primera vez que lo prueba.
La mayoría de los problemas se resuelven así: ajustes incorrectos, programas que no arrancan, correo que no llega. Si hay una pieza averiada, un cable o un equipo, acudimos a su sede.
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Cómo recibir ayuda lo más rápido posible
Un buen aviso suele ahorrar una hora de búsqueda. Ayuda que nos indique qué intentaba hacer, qué ocurrió en lugar de lo esperado, desde cuándo pasa, si le ocurre a todo el mundo o solo a usted y qué ha probado ya. Una captura de pantalla o el mensaje de error literal es normalmente lo más útil.
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Empleados que llegan y que se van
Un nuevo compañero debe poder trabajar desde el primer día. Eso significa una cuenta, un portátil, acceso a las carpetas correctas y una explicación. Cuando alguien se marcha ocurre lo contrario: cerrar accesos, recuperar equipos y poner a salvo los datos. Trabajamos con una lista fija para ambos casos, para que no se olvide nada.
Para saber más sobre el mantenimiento que previene las averías, consulte mantenimiento TI. Para conectar sistemas y automatizar trabajo, vea integraciones y automatización.
Cómo trabajamos
Así trabajamos
Análisis
Identificamos consultas de soporte, obstáculos y procesos que se prestan a la automatización.
Implantación
Configuramos canales de soporte, automatizaciones e integraciones, con pruebas y explicación.
Mantenimiento
Soporte continuo, mejora de los procesos de trabajo y ampliación cuando haga falta.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez recibo ayuda ante una avería?
Muchos problemas los resolvemos rápido a distancia. El tiempo de respuesta lo acordamos con usted.
¿Qué se puede hacer a distancia y qué no?
Ajustes, software, cuentas, correo y problemas de red que se puedan resolver mediante una conexión se hacen a distancia. Un disco averiado, un switch defectuoso o una impresora nueva requieren que alguien acuda al lugar.
¿Cómo comunico un problema?
Por correo o por el canal acordado. Describa qué intentaba hacer, qué ocurrió y desde cuándo, y adjunte una captura de pantalla. Así podemos ponernos manos a la obra de inmediato.
¿Ayudan también cuando el problema está en otro proveedor?
Sí, revisamos el caso y averiguamos dónde está el problema, por ejemplo en el operador de internet o en el proveedor de software. Así usted se ahorra las llamadas de un lado a otro.
¿Puedo contratar el soporte sin el mantenimiento TI?
Sí. El soporte puede contratarse por separado o junto con el mantenimiento TI completo. Por separado significa que estamos cuando nos llama; junto significa que además asumimos el mantenimiento.
Colaboración
Veamos qué necesita su empresa
Solicite un presupuesto o planifique una conversación. Normalmente respondemos en un día laborable.
info@assist2go.nlLun-vie 09:00-17:00