دعم فني IT مع جهة اتصال ثابتة: مساعدة عندما لا يعمل شيء

في المساعدة عن بُعد ننشئ، بموافقتك، اتصالاً آمناً بجهازك. ترى على شاشتك ما نفعله، ويمكنك إيقافه في أي لحظة. وما يلزم لذلك نُعدّه مسبقاً، حتى لا تكون أول مرة تحتاج فيها إلى مساعدة هي أول مرة تجرّب فيها ذلك.

معظم المشكلات تُحل بهذه الطريقة: إعدادات غير صحيحة، وبرامج لا تبدأ، وبريد لا يصل. وإذا كان هناك جزء معطوب، كابل أو جهاز، فإننا نأتي إليك.

البلاغ الجيد يوفر في الغالب ساعة من البحث. من المفيد أن تذكر ما كنت تحاول فعله، وما حدث بدلاً مما توقعته، ومنذ متى يحدث ذلك، وهل يحدث عند الجميع أم عندك فقط، وما الذي جرّبته أصلاً. ولقطة الشاشة أو نص رسالة الخطأ كما ظهرت هما في الغالب أنفع ما يمكن إرساله.

الزميل الجديد يجب أن يستطيع العمل في يومه الأول. وهذا يعني حساباً وجهاز لابتوب ووصولاً إلى المجلدات الصحيحة وشرحاً. وعند المغادرة يحدث العكس: إغلاق الوصول، واستعادة الأجهزة، وحفظ البيانات. نعمل بقائمة ثابتة للحالتين، حتى لا يُنسى شيء.

للمزيد عن الصيانة التي تمنع الأعطال اقرأ إدارة تقنية المعلومات. ولربط الأنظمة وأتمتة العمل انظر الربط والأتمتة.