Aide à distance
Nous résolvons la plupart des problèmes à distance, sans longs délais d'attente ni déplacement.
Assistance informatique avec un interlocuteur attitré : de l'aide quand quelque chose ne marche pas
Quand quelque chose ne marche pas, vous voulez savoir qui appeler. Vous obtenez une aide rapide d'une équipe attitrée qui connaît votre environnement.
01Ce que vous obtenez
Ce que nous vous apportons
Une panne arrive rarement au bon moment. Assist2go propose une aide à distance, un interlocuteur attitré et une intervention sur site si nécessaire, pour que votre équipe reprenne vite le travail.
Interlocuteur attitré
Une équipe qui connaît vos systèmes, vos préférences et votre entreprise, au lieu d'un nouveau collaborateur à chaque fois.
Résolution des pannes
D'une boîte mail qui ne se synchronise pas à une imprimante récalcitrante ou un ordinateur portable qui ne démarre plus.
Arrivées et départs
Un nouveau collaborateur dispose d'un poste informatique complet. À son départ, nous clôturons tout proprement.
Intervention sur site
Quand il faut intervenir physiquement, nous venons pour le matériel, le réseau et l'installation.
Explications et formation
Nous aidons votre équipe à mieux travailler avec les logiciels que vous avez déjà.
02Approfondir
Comment fonctionne l'aide à distance
Pour une aide à distance, nous établissons, avec votre accord, une connexion sécurisée avec votre ordinateur. Vous voyez ce que nous faisons à l'écran et pouvez l'arrêter à tout moment. Nous préparons le nécessaire à l'avance, pour que la première fois où vous avez besoin d'aide ne soit pas la première fois que vous essayez.
La plupart des problèmes se règlent ainsi : paramètres incorrects, programmes qui ne démarrent pas, courrier qui n'arrive pas. Si une pièce est cassée, un câble ou un appareil, nous nous déplaçons.
03
Comment être aidé le plus vite possible
Un bon signalement fait souvent gagner une heure de recherche. Il aide de nous dire ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé au lieu de ce que vous attendiez, depuis quand cela dure, si cela concerne tout le monde ou seulement vous, et ce que vous avez déjà essayé. Une capture d'écran ou le message d'erreur exact vaut généralement le plus.
04
Collaborateurs qui arrivent et qui partent
Un nouveau collègue doit pouvoir travailler dès le premier jour. Cela suppose un compte, un ordinateur portable, l'accès aux bons dossiers et des explications. Au départ, c'est l'inverse : fermer les accès, récupérer le matériel et sauvegarder les données. Nous utilisons une liste fixe pour les deux cas, afin que rien ne soit oublié.
Pour en savoir plus sur l'entretien qui évite les pannes, lisez infogérance. Pour la connexion des systèmes et l'automatisation du travail, voir connexions et automatisation.
Comment nous travaillons
Notre façon de travailler
Analyse
Nous recensons les demandes de support, les points de blocage et les processus qui se prêtent à l'automatisation.
Mise en œuvre
Nous mettons en place les canaux de support, les automatisations et les connexions, avec tests et explications.
Suivi
Support continu, amélioration des processus et extension si nécessaire.
Questions et réponses
Questions fréquentes
En combien de temps suis-je aidé en cas de panne ?
Nous résolvons rapidement beaucoup de problèmes à distance. Le délai de réaction est défini avec vous.
Que peut-on faire à distance, et que non ?
Les paramètres, logiciels, comptes, messagerie et problèmes de réseau qui se règlent par une connexion peuvent l'être à distance. Un disque défectueux, un switch en panne ou une nouvelle imprimante demandent quelqu'un sur place.
Comment signaler un problème ?
Par e-mail ou par le canal convenu. Décrivez ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé et depuis quand, et joignez une capture d'écran. Nous pouvons alors nous mettre au travail immédiatement.
Nous aidez-vous aussi quand le problème vient d'un autre fournisseur ?
Oui, nous cherchons avec vous l'origine du problème, par exemple chez le fournisseur d'accès à internet ou l'éditeur du logiciel. Cela vous évite de faire la navette entre les appels.
Puis-je prendre l'assistance sans l'infogérance ?
Oui. L'assistance peut être souscrite seule ou avec l'infogérance complète. Seule, nous sommes là quand vous appelez ; avec l'infogérance, nous prenons aussi l'entretien en charge.
Collaborer
Voyons ensemble ce dont votre entreprise a besoin
Demandez un devis ou planifiez un appel. Nous répondons en général sous un jour ouvré.
info@assist2go.nlLun-ven 09:00-17:00