Hilfe per Fernzugriff
Die meisten Probleme lösen wir aus der Ferne, ohne lange Wartezeiten und ohne Anfahrt.
IT-Support mit festem Ansprechpartner: Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert
Wenn etwas nicht funktioniert, wollen Sie wissen, wen Sie anrufen. Sie bekommen schnelle Hilfe von einem festen Team, das Ihre Umgebung kennt.
01Was Sie bekommen
Was Sie von uns bekommen
Eine Störung kommt selten zu einem ruhigen Zeitpunkt. Assist2go bietet Hilfe per Fernzugriff, einen festen Ansprechpartner und Einsatz vor Ort, wenn nötig, damit Ihr Team schnell weiterarbeiten kann.
Fester Ansprechpartner
Ein Team, das Ihre Systeme, Vorlieben und Ihr Unternehmen kennt, statt jedes Mal eines anderen Mitarbeiters.
Störungen beheben
Vom Postfach, das nicht synchronisiert, über den Drucker, der nicht mitspielt, bis zum Laptop, der nicht mehr startet.
Ein- und Austritt von Mitarbeitern
Ein neuer Mitarbeiter bekommt einen kompletten IT-Arbeitsplatz. Beim Austritt schließen wir alles sauber ab.
Einsatz vor Ort
Wo es physisch nötig ist, kommen wir vorbei, für Geräte, Netzwerk und Installation.
Einweisung und Schulung
Wir zeigen Ihrem Team, wie es mit der Software, die Sie bereits haben, klüger arbeitet.
02Vertiefung
So funktioniert Hilfe per Fernzugriff
Bei Hilfe per Fernzugriff stellen wir mit Ihrer Zustimmung eine gesicherte Verbindung zu Ihrem Computer her. Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und können jederzeit abbrechen. Was dafür nötig ist, richten wir vorab ein, damit der erste Moment, in dem Sie Hilfe brauchen, nicht der erste Versuch ist.
Die meisten Probleme lassen sich so lösen: falsche Einstellungen, Programme, die nicht starten, E-Mails, die nicht ankommen. Ist ein Bauteil, ein Kabel oder ein Gerät defekt, kommen wir vorbei.
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So werden Sie am schnellsten bedient
Eine gute Meldung erspart oft eine Stunde Suche. Hilfreich ist, wenn Sie uns mitteilen, was Sie tun wollten, was stattdessen geschah, seit wann es auftritt, ob es bei allen oder nur bei Ihnen passiert und was Sie schon versucht haben. Ein Screenshot oder die wörtliche Fehlermeldung ist meist am wertvollsten.
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Neue und ausscheidende Mitarbeiter
Eine neue Kollegin muss am ersten Tag arbeiten können. Das heißt: ein Konto, ein Laptop, Zugriff auf die richtigen Ordner und eine Einweisung. Beim Austritt gilt das Umgekehrte: Zugänge sperren, Geräte zurücknehmen und Daten sichern. Für beides arbeiten wir mit einer festen Checkliste, damit nichts vergessen wird.
Mehr zur Wartung, die Störungen vorbeugt, lesen Sie bei der IT-Betreuung. Zur Verbindung von Systemen und zur Automatisierung von Arbeit siehe Schnittstellen und Automatisierung.
So arbeiten wir
So arbeiten wir
Analyse
Wir erfassen Supportanfragen, Engpässe und Prozesse, die sich für Automatisierung eignen.
Umsetzung
Wir richten Supportkanäle, Automatisierungen und Schnittstellen ein, mit Test und Einweisung.
Pflege
Laufender Support, Verbesserung der Arbeitsabläufe und Erweiterung, wo nötig.
Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell bekomme ich bei einer Störung Hilfe?
Viele Probleme lösen wir per Fernzugriff schnell. Die Reaktionszeit legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.
Was geht per Fernzugriff und was nicht?
Einstellungen, Software, Konten, E-Mail und Netzwerkprobleme, die sich über eine Verbindung lösen lassen, erledigen wir aus der Ferne. Eine defekte Festplatte, ein defekter Switch oder ein neuer Drucker erfordern jemanden vor Ort.
Wie melde ich ein Problem?
Per E-Mail oder über den vereinbarten Kanal. Beschreiben Sie, was Sie tun wollten, was geschah und seit wann, und fügen Sie einen Screenshot bei. Dann können wir sofort loslegen.
Helfen Sie auch, wenn das Problem bei einem anderen Anbieter liegt?
Ja, wir schauen mit und finden heraus, wo das Problem liegt, etwa beim Internetanbieter oder beim Softwarehersteller. Das erspart Ihnen das Hin- und Hertelefonieren.
Kann ich Support auch ohne IT-Betreuung buchen?
Ja. Support ist einzeln oder zusammen mit vollständiger IT-Betreuung möglich. Einzeln heißt, wir sind da, wenn Sie anrufen; zusammen heißt, wir übernehmen auch die Wartung.
Zusammenarbeit
Lassen Sie uns schauen, was Ihr Unternehmen braucht
Fragen Sie ein Angebot an oder planen Sie ein Gespräch. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.
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