ИТ-поддержка с постоянным контактным лицом: помощь, когда что-то не работает

Когда что-то не работает, нужно знать, кому звонить. Вам быстро поможет постоянная команда, которая знает вашу среду.

Запросить предложение Запланировать разговор

01Что вы получаете

Что вы получаете от нас

Сбой редко случается в спокойный момент. Assist2go предлагает удалённую помощь, постоянного контактного человека и выезд на место при необходимости, чтобы ваша команда быстро вернулась к работе.

Удалённая помощь

Большинство проблем мы решаем удалённо, без долгого ожидания и поездок.

Постоянный контакт

Команда, которая знает ваши системы, предпочтения и компанию, а не каждый раз новый сотрудник.

Устранение сбоев

От почтового ящика, который не синхронизируется, до принтера, который не печатает, или ноутбука, который перестал включаться.

Приём и увольнение сотрудников

У нового сотрудника есть полноценное ИТ-рабочее место. При увольнении мы аккуратно закрываем всё.

Помощь на месте

Там, где нужно физически, мы приезжаем: оборудование, сеть и установка.

Обучение и разъяснения

Мы учим вашу команду работать эффективнее с программами, которые у вас уже есть.

02Подробнее

Как работает удалённая помощь

При удалённой помощи мы с вашего согласия устанавливаем защищённое соединение с вашим компьютером. Вы видите на экране, что мы делаем, и в любой момент можете остановить сеанс. Всё необходимое мы настраиваем заранее, чтобы первое обращение за помощью не оказалось первой пробой.

Таким способом решается большинство проблем: неверные настройки, программы, которые не запускаются, почта, которая не приходит. Если сломалась деталь, кабель или устройство, мы приезжаем.

Как получить помощь быстрее всего

Хорошее обращение нередко экономит час поисков. Помогает, если вы сообщите, что пытались сделать, что произошло вместо ожидаемого, с какого времени это происходит, касается ли это всех или только вас и что вы уже пробовали. Снимок экрана или дословный текст ошибки обычно ценнее всего.

Новые и уходящие сотрудники

Новый коллега должен иметь возможность работать с первого дня. Для этого нужны учётная запись, ноутбук, доступ к нужным папкам и объяснения. При увольнении всё наоборот: закрыть доступ, забрать оборудование и сохранить данные. Для обоих случаев у нас есть постоянный чек-лист, чтобы ничего не забылось.

Об уходе, который предотвращает сбои, читайте в разделе ИТ-обслуживание. О связывании систем и автоматизации работы см. интеграции и автоматизация.

Как мы работаем

Так мы работаем

Анализ
Мы описываем обращения в поддержку, узкие места и процессы, которые подходят для автоматизации.
Внедрение
Мы настраиваем каналы поддержки, автоматизацию и интеграции, с тестированием и объяснениями.
Сопровождение
Постоянная поддержка, улучшение рабочих процессов и расширение по мере необходимости.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Как быстро я получу помощь при сбое?

Многие проблемы мы быстро решаем удалённо. Время реакции мы фиксируем вместе с вами.

Что можно сделать удалённо, а что нет?

Настройки, программы, учётные записи, почту и сетевые проблемы, которые решаются через соединение, можно исправить удалённо. Сломавшийся диск, неисправный коммутатор или новый принтер требуют присутствия специалиста на месте.

Как сообщить о проблеме?

По почте или через согласованный канал. Опишите, что вы пытались сделать, что произошло и с какого момента, и приложите снимок экрана. Тогда мы сможем сразу приступить к работе.

Помогаете ли вы, если проблема у другого поставщика?

Да, мы подключаемся и выясняем, где проблема, например у интернет-провайдера или поставщика программы. Вам не придётся звонить туда и сюда.

Можно ли взять поддержку отдельно от ИТ-обслуживания?

Да. Поддержку можно взять отдельно или вместе с полным ИТ-обслуживанием. Отдельно значит, что мы на связи, когда вы звоните; вместе значит, что мы ещё и берём на себя уход за системами.

Связанные услуги

ИТ-обслуживание

Проактивное обслуживание серверов, рабочих мест и мониторинг с чёткими договорённостями.

Посмотреть

Microsoft 365 и облако

Microsoft 365, Azure и Google Workspace: настройка, миграция и обслуживание.