Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

Assist2go est responsable du traitement de vos données.
Adresse: Lindenlaan 27, 3931 ZK Woudenberg
E-mail: info@assist2go.nl
Site web: www.assist2go.nl
KvK (registre du commerce): 42071129
N° de TVA: NL005472396B65

2. Quelles données traitons-nous ?

Cela dépend de ce que vous faites sur notre site web.

Si vous utilisez le formulaire de contact ou la demande de devis :

• votre nom et votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise, uniquement si vous les indiquez
• ce que vous renseignez vous-même : le type de demande, vos réponses aux questions complémentaires, votre préférence de contact, le délai souhaité et votre message
• le moment où vous avez accepté la politique de confidentialité, la langue et la page sur laquelle vous avez rempli le formulaire
• pour la demande de devis aussi les sujets que vous choisissez, si vous êtes une entreprise ou un particulier, pour une entreprise le numéro KvK et l'adresse (complétée au besoin depuis le registre du commerce), si vous souhaitez être rappelé et si vous souhaitez une copie par e-mail

Si vous utilisez le contrôle rapide du site web :

• l'adresse du site web que vous saisissez

Si vous demandez le rapport complet du contrôle du site web :

• votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• l'adresse du site web et le secteur d'activité

Si vous recherchez votre entreprise dans le registre du commerce depuis le formulaire de demande d'entretien :

• le terme de recherche que vous saisissez : un nom d'entreprise ou un numéro KvK (voir l'article 5)
• il en va de même dans la demande de devis, qui offre la même aide à la recherche (voir l'article 5)

Si vous faites compléter votre adresse dans le formulaire de demande d'entretien :

• votre code postal et votre numéro de maison, ou votre rue et votre ville
• des données techniques comme votre adresse IP et votre navigateur, que reçoit avsaro.com (voir l'article 6)

Si vous visitez notre site web :

• des données techniques comme votre adresse IP, votre navigateur et votre appareil, qui figurent dans les fichiers journaux du serveur
• votre adresse IP, brièvement dans la mémoire vive du serveur, afin de limiter les abus des formulaires. Elle n'est pas conservée.
• des données sur votre visite via Google Analytics, uniquement si vous y consentez

Si vous devenez client, nous traitons aussi les données nécessaires à la mission et à la facturation, comme l'adresse, le numéro KvK, le numéro de TVA et le numéro de compte bancaire.

Pour les devis et les factures, nous utilisons le portail client (portal.assist2go.nl), un environnement distinct en dehors de ce site web. Nous y traitons les données du devis ou de la facture et de la personne de contact, comme le nom, l'adresse e-mail et les données de l'entreprise.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• répondre à votre question ou à votre demande de devis et rester en contact avec vous
• reprendre correctement les données de votre entreprise dans le formulaire de demande d'entretien, à l'aide du registre du commerce et d'un service d'adresses
• établir le rapport du contrôle du site web et vous l'envoyer
• exécuter une mission et la facturer, si vous devenez client
• sécuriser le site web et les formulaires et examiner les dysfonctionnements
• améliorer le site web grâce à des statistiques d'utilisation, si vous y consentez
• respecter des obligations légales, comme l'obligation fiscale de conservation

4. Sur quelle base traitons-nous les données ?

• votre demande ou un contrat : lorsque vous faites une demande ou devenez client
• votre demande et notre intérêt légitime : reprendre correctement les données de votre entreprise, lorsque vous recherchez votre entreprise ou faites compléter l'adresse
• consentement : pour les cookies d'analyse
• intérêt légitime : pour sécuriser le site web et les formulaires et répondre aux questions
• obligation légale : par exemple l'obligation fiscale de conservation de 7 ans

5. Que conservons-nous, et pendant combien de temps ?

Le site web lui-même ne stocke aucune donnée. Ce que vous renseignez dans le formulaire de contact est envoyé par e-mail à Assist2go. Le contrôle rapide du site web ne stocke aucune donnée vous concernant.

Si vous demandez un entretien, nous vous envoyons une confirmation par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Nous n'utilisons cette adresse que pour vous contacter au sujet de votre demande.

Si vous choisissez une copie par e-mail dans la demande de devis, nous l'envoyons à l'adresse que vous avez saisie. Nous n'utilisons cette adresse que pour cette copie et pour vous contacter au sujet de votre demande. L'aide à la recherche dans le registre du commerce et la complétion de l'adresse fonctionnent dans la demande de devis exactement comme dans le formulaire de demande d'entretien, avec les mêmes destinataires (voir l'article 6).

Dans le formulaire de demande d'entretien, vous pouvez rechercher votre entreprise dans le registre du commerce de la Chambre de commerce néerlandaise (KVK). Notre site envoie le terme de recherche que vous saisissez, un nom d'entreprise ou un numéro KvK, avec votre adresse IP à notre propre portail (portal.assist2go.nl). Le portail effectue la recherche auprès de la KVK. Seul le terme de recherche est transmis à la KVK, pas votre adresse IP. Nous utilisons votre adresse IP uniquement pour limiter le nombre de recherches, avec des compteurs en mémoire qui disparaissent au bout d'environ un jour. Nous ne conservons pas le terme de recherche avec vous ni avec votre adresse IP. La réponse de la KVK peut être gardée temporairement 30 jours au plus, sans lien avec vous, afin que la même recherche ne soit pas renvoyée à la KVK à chaque fois.

Pour le rapport complet du contrôle du site web, notre service d'analyse enregistre votre demande sur un serveur de notre hébergeur en Europe. Le rapport et les fichiers PDF associés sont placés dans notre stockage cloud chez Microsoft.

Durées de conservation :

• données financières et factures : 7 ans (obligation légale de conservation)
• autres données : pas plus longtemps que nécessaire pour la finalité du traitement

6. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte. Nous convenons avec eux de règles relatives au traitement des données personnelles. Il s'agit de :

• un hébergeur disposant de serveurs en Europe, pour le site web et le service d'analyse
• Cloudflare, pour la sécurité et la rapidité du trafic vers le site web et pour Turnstile, le contrôle qui bloque les robots sur les formulaires
• Microsoft, pour la messagerie et le stockage des rapports dans OneDrive
• un service de messagerie, pour l'envoi des messages reçus via le site web
• des services d'IA qui aident à établir le rapport du contrôle du site web
• Google, pour Analytics, uniquement avec votre consentement (voir l'article 8)

En outre, la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) reçoit le terme de recherche lorsque vous recherchez votre entreprise dans le formulaire de demande d'entretien. Notre propre portail (portal.assist2go.nl) effectue cette recherche et traite le terme de recherche. Pour compléter votre adresse, votre code postal et votre numéro de maison (ou votre rue et votre ville) transitent par avsaro.com, un domaine d'Assist2go lui-même, vers PDOK, le service d'adresses ouvert de l'État néerlandais. avsaro.com reçoit alors votre adresse IP et les données de votre navigateur.

Nous ne transmettons pas vos données à d'autres parties à des fins commerciales. Si l'un de ces prestataires traite des données en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place.

7. Sécurité

Assist2go prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• chiffrement SSL/TLS sur le site web
• accès limité aux données personnelles (uniquement pour les personnes qui en ont besoin)
• protection des formulaires contre les abus, avec un contrôle anti-robots et une limite du nombre de demandes

8. Cookies et Google Analytics

Notre site web utilise :

• des cookies et un stockage nécessaires, pour votre préférence de langue et pour mémoriser votre choix de cookies
• des cookies d'analyse de Google Analytics (GA4), uniquement si vous y consentez

Nous n'utilisons pas de cookies de marketing.

Pour Google Analytics :

• les cookies ne sont placés qu'après avoir obtenu votre consentement
• Google Analytics 4 ne stocke pas les adresses IP des visiteurs
• nous n'utilisons pas Google Analytics à des fins publicitaires

Via les paramètres des cookies en bas de chaque page, vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Un aperçu de tous les cookies avec leur nom, leur finalité et leur durée de conservation figure dans notre politique relative aux cookies.

9. Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous traitons vous concernant
• droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes
• droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si une obligation légale de conservation s'applique
• droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement
• droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format courant
• droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• retrait du consentement : possible à tout moment via les paramètres des cookies

Souhaitez-vous que nous supprimions votre message ou votre demande de contrôle du site web ? Écrivez-nous et nous nous en occupons. Pour toutes vos demandes, vous pouvez nous contacter à info@assist2go.nl. Nous répondons sous 30 jours.

10. Déposer une plainte

Vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles ? Contactez-nous d'abord à info@assist2go.nl. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données) (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Assist2go peut modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente figure toujours sur www.assist2go.nl/privacy. En cas de modification importante, nous informons les clients par e-mail, avec un délai de 30 jours.