Questions fréquentes
Des réponses courtes sur la collaboration, l'hébergement, l'e-mail et le support, sans jargon.
Collaboration
Comment demander un devis ?
Via le formulaire de contact ou par e-mail à info@assist2go.nl. Décrivez brièvement ce dont vous avez besoin. Vous recevez un devis avec des engagements clairs.
Pour qui travaille Assist2go ?
Pour les entreprises et les organisations dans tous les Pays-Bas, des petites structures aux PME. Nous travaillons uniquement avec des professionnels.
Avec qui serai-je en contact ?
Le plus souvent avec un seul spécialiste qui connaît votre situation. Si un projet demande des compétences supplémentaires, nous faisons appel à un partenaire de confiance.
Puis-je d'abord planifier un appel ?
Oui. Choisissez Planifier un appel ou écrivez-nous, et nous fixons ensemble un moment.
En combien de temps ai-je une réponse ?
Le plus souvent en un jour ouvré. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.
Hébergement
Que comprend l'hébergement géré chez Assist2go ?
Nous hébergeons votre site web et votre messagerie sur des serveurs en Europe. Vous disposez notamment de :
- l'hébergement de votre site web
- des adresses e-mail sur votre propre domaine, par exemple info@votredomaine.fr
- un webmail, pour lire et envoyer vos e-mails dans le navigateur
- un certificat SSL (https)
- un filtrage contre le spam et les virus
- la mise en place et le support par Assist2go
Où fonctionne mon site web ?
Votre site web et votre messagerie fonctionnent sur des serveurs en Europe. Nous gérons l'environnement, mises à jour et sécurité comprises, dans la mesure où le devis les prévoit.
Combien de temps faut-il avant que tout fonctionne ?
- Nouveau domaine : le DNS demande quelques heures à 24 heures, parfois jusqu'à 48 heures.
- Site web : souvent en quelques heures une fois le DNS propagé.
- E-mail : fonctionne dès que les enregistrements MX sont propagés.
- Changement d'hébergeur : selon l'ampleur. Nous le planifions avec vous.
Je viens de changer d'hébergeur, à quoi dois-je faire attention ?
Nous migrons votre site web et votre messagerie. Vous recevez ensuite un e-mail de bienvenue avec le lien du webmail et les paramètres IMAP et SMTP. Vérifiez alors :
- que vous recevez et envoyez des e-mails, par exemple avec un e-mail de test vers Gmail ou Outlook
- que votre téléphone et votre ordinateur portable utilisent les nouveaux paramètres
Comment demander un hébergement ou un domaine ?
Via le formulaire de contact ou par e-mail à info@assist2go.nl. Vous recevez un devis et nous installons tout pour vous.
E-mail et webmail
Comment ouvrir le webmail ?
Utilisez le lien de votre e-mail de bienvenue, ou demandez le bon lien à info@assist2go.nl. Connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe.
Comment configurer l'e-mail sur Outlook ou mon téléphone ?
Utilisez IMAP et SMTP avec les paramètres de serveur de votre e-mail de bienvenue. Vous bloquez ? Écrivez à info@assist2go.nl et nous vous aiderons.
Mes e-mails arrivent dans les indésirables ou n'arrivent pas
Regardez d'abord dans le dossier des courriers indésirables. Cela ne fonctionne toujours pas ? Écrivez à info@assist2go.nl et nous regarderons.
DNS et sécurité
Puis-je modifier le DNS moi-même ?
Nous nous en occupons pour vous, afin que tout reste sûr et stable. Envoyez votre demande à info@assist2go.nl.
Qu'en est-il du SSL (https) ?
Nous installons et renouvelons le SSL. Vous voyez une erreur de certificat ? Signalez-la immédiatement à info@assist2go.nl.
Support
Comment signaler une panne ou un problème ?
Écrivez à info@assist2go.nl en indiquant votre nom de domaine et une courte description. Nous pourrons ainsi intervenir plus vite.
Configuration rapide
Configurer l'e-mail en bref
Voici les paramètres habituels. Votre e-mail de bienvenue contient les informations exactes.
- Webmail
- https://webmail.votredomaine.fr
- Webmail (centralisé)
- webmail.assist2go.nl
- Nom d'utilisateur
- info@votredomaine.fr (adresse complète)
- IMAP
- mail.votredomaine.fr, port 993 (SSL/TLS)
- SMTP
- mail.votredomaine.fr, port 465 ou 587 (authentification activée)
- Support
- info@assist2go.nl
Une autre question
Votre question n'y figure pas ?
Posez-la sans hésiter. Nous vous aidons avec une réponse ou une proposition.
info@assist2go.nlLun-ven 09:00-17:00