بيان الخصوصية

1. من المسؤول؟

Assist2go هي المسؤولة عن معالجة بياناتك.
العنوان: Lindenlaan 27, 3931 ZK Woudenberg
البريد الإلكتروني: info@assist2go.nl
الموقع: www.assist2go.nl
السجل التجاري (KvK): 42071129
ضريبة القيمة المضافة: NL005472396B65

2. ما البيانات التي نعالجها؟

يعتمد ذلك على ما تفعله على موقعنا.

إذا استخدمت نموذج الاتصال أو طلب عرض السعر:

• اسمك وبريدك الإلكتروني
• رقم هاتفك واسم شركتك، فقط إذا أدخلتهما
• ما تدخله بنفسك: نوع الطلب، وإجاباتك عن الأسئلة اللاحقة، وطريقة الاتصال التي تفضلها، والمدة التي تريدها، ورسالتك
• وقت قبولك بيان الخصوصية، واللغة، والصفحة التي ملأت فيها النموذج
• في طلب عرض السعر أيضًا المواضيع التي تختارها، وهل أنت شركة أم فرد، وبالنسبة للشركة رقم KvK والعنوان (مكتملًا عند الحاجة من السجل التجاري)، وهل تريد أن نتصل بك وهل تريد نسخة بالبريد الإلكتروني

إذا استخدمت فحص الموقع السريع:

• عنوان الموقع الذي تدخله

إذا طلبت التقرير الكامل لفحص الموقع:

• اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• عنوان الموقع والقطاع

إذا بحثت عن شركتك في السجل التجاري في نموذج طلب المحادثة:

• مصطلح البحث الذي تكتبه: اسم شركة أو رقم KvK (انظر المادة 5)
• ينطبق الأمر نفسه على طلب عرض السعر الذي فيه مساعدة البحث نفسها (انظر المادة 5)

إذا استكملت العنوان تلقائيًا في نموذج طلب المحادثة:

• الرمز البريدي ورقم المنزل، أو الشارع والمدينة
• بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك والمتصفح، تتلقاها avsaro.com (انظر المادة 6)

إذا زرت موقعنا:

• بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك والمتصفح والجهاز، وتُسجَّل في ملفات سجل الخادم
• عنوان IP الخاص بك، لفترة قصيرة في ذاكرة الخادم العاملة، للحد من إساءة استخدام النماذج. ولا يُحفظ
• بيانات عن زيارتك عبر Google Analytics، فقط إذا وافقت على ذلك

إذا أصبحت عميلًا، فإننا نعالج أيضًا البيانات اللازمة للمهمة وللفوترة، مثل العنوان ورقم السجل التجاري (KvK) ورقم ضريبة القيمة المضافة ورقم الحساب المصرفي.

نستخدم بوابة العملاء (portal.assist2go.nl) للعروض والفواتير، وهي بيئة منفصلة خارج هذا الموقع. نعالج فيها بيانات العرض أو الفاتورة وبيانات جهة الاتصال، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الشركة.

3. لأي غرض نستخدم بياناتك؟

• الرد على سؤالك أو طلب عرض السعر والبقاء على تواصل معك
• نقل بيانات شركتك بشكل صحيح في نموذج طلب المحادثة، بمساعدة السجل التجاري وخدمة العناوين
• إعداد تقرير فحص الموقع وإرساله إليك
• تنفيذ المهمة وإصدار الفواتير، إذا أصبحت عميلًا
• حماية الموقع والنماذج والتحقيق في الأعطال
• تحسين الموقع عبر إحصاءات الاستخدام، إذا وافقت على ذلك
• الوفاء بالالتزامات القانونية، مثل واجب الاحتفاظ لأغراض ضريبية

4. ما الأساس الذي نعالج بياناتك بناءً عليه؟

• طلبك أو عقد: عندما تقدم طلبًا أو تصبح عميلًا
• طلبك ومصلحتنا المشروعة: لنقل بيانات شركتك بشكل صحيح عندما تبحث عن شركتك أو تستكمل العنوان تلقائيًا
• الموافقة: بالنسبة إلى ملفات تعريف الارتباط التحليلية
• المصلحة المشروعة: لحماية الموقع والنماذج والرد على الأسئلة
• الالتزام القانوني: مثل واجب الاحتفاظ لأغراض ضريبية لمدة 7 سنوات

5. ما الذي نحتفظ به، ولكم من الوقت؟

الموقع نفسه لا يخزّن أي بيانات. ما تكتبه في نموذج الاتصال يصل إلى Assist2go في رسالة بريد إلكتروني. ولا يخزّن فحص الموقع السريع أي بيانات عنك.

إذا طلبتَ مكالمة أو لقاءً، نرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على العنوان الذي أدخلتَه. نستخدم هذا العنوان فقط للتواصل معك بشأن طلبك.

إذا اخترت في طلب عرض السعر نسخة بالبريد الإلكتروني، فنرسلها إلى العنوان الذي أدخلته. نستخدم هذا العنوان فقط لتلك النسخة وللتواصل معك بشأن طلبك. وتعمل مساعدة البحث في السجل التجاري وإكمال العنوان في طلب عرض السعر تمامًا كما في نموذج طلب المحادثة، ومع المستلمين أنفسهم (انظر المادة 6).

في نموذج طلب المحادثة يمكنك البحث عن شركتك في السجل التجاري لغرفة التجارة الهولندية (KVK). يرسل موقعنا مصطلح البحث الذي تكتبه، وهو اسم شركة أو رقم KvK، مع عنوان IP الخاص بك إلى بوابتنا الخاصة (portal.assist2go.nl). تنفّذ البوابة البحث لدى KVK. لا يُرسل إلى KVK سوى مصطلح البحث، وليس عنوان IP الخاص بك. نستخدم عنوان IP الخاص بك فقط للحد من عدد عمليات البحث، بعدّادات في الذاكرة تختفي بعد نحو يوم واحد. لا نحتفظ بمصطلح البحث مرتبطًا بك أو بعنوان IP الخاص بك. قد يُحتفظ بإجابة KVK مؤقتًا لمدة 30 يومًا كحد أقصى، دون أي ارتباط بك، حتى لا يُرسل البحث نفسه إلى KVK في كل مرة من جديد.

بالنسبة إلى التقرير الكامل لفحص الموقع، تخزّن خدمة التحليل لدينا طلبك على خادم لدى مزوّد الاستضافة لدينا في أوروبا. ويُحفظ التقرير وملفات PDF المرتبطة به في مساحة التخزين السحابية لدينا لدى Microsoft.

مدد الاحتفاظ:

• البيانات المالية والفواتير: 7 سنوات (واجب الاحتفاظ القانوني)
• البيانات الأخرى: لا أطول مما يلزم للغرض الذي نعالجها من أجله

6. مع من نشارك البيانات؟

نستعين بجهات تعالج البيانات نيابةً عنا. ونبرم معها اتفاقات بشأن معالجة البيانات الشخصية. وهي:

• مزود استضافة لديه خوادم في أوروبا، للموقع ولخدمة التحليل
• Cloudflare، لحماية حركة البيانات إلى الموقع وسرعتها، ولخدمة Turnstile، وهي الفحص الذي يمنع الروبوتات من استخدام النماذج
• Microsoft، للبريد الإلكتروني ولتخزين التقارير في OneDrive
• خدمة بريد إلكتروني، لإرسال الرسائل الواردة عبر الموقع
• خدمات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في إعداد تقرير فحص الموقع
• Google، لخدمة Analytics، بموافقتك فقط (انظر المادة 8)

إضافةً إلى ذلك، تتلقى غرفة التجارة الهولندية (KVK) مصطلح البحث عندما تبحث عن شركتك في نموذج طلب المحادثة. وتنفّذ بوابتنا الخاصة (portal.assist2go.nl) هذا البحث وتعالج مصطلح البحث. ولاستكمال عنوانك، يمرّ الرمز البريدي ورقم المنزل (أو الشارع والمدينة) عبر avsaro.com، وهو نطاق خاص بـ Assist2go، إلى PDOK، خدمة العناوين المفتوحة التابعة للحكومة الهولندية. وتتلقى avsaro.com في هذه الحالة عنوان IP الخاص بك وبيانات المتصفح.

لا نعطي بياناتك لجهات أخرى لأغراض تجارية. وإذا عالجت إحدى هذه الجهات بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نتأكد من وجود ضمانات مناسبة.

7. الأمان

تتخذ Assist2go تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك:

• تشفير SSL/TLS على الموقع
• وصول محدود إلى البيانات الشخصية (لمن يحتاج إليها فقط)
• حماية النماذج من إساءة الاستخدام، بفحص ضد الروبوتات وحد لعدد الطلبات

8. ملفات تعريف الارتباط وGoogle Analytics

يستخدم موقعنا:

• ملفات تعريف ارتباط وتخزينًا ضروريين، لحفظ تفضيل اللغة ولتذكر اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط
• ملفات تعريف ارتباط تحليلية من Google Analytics (GA4)، فقط إذا وافقت

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية.

بالنسبة إلى Google Analytics:

• لا تُوضع الملفات إلا بعد موافقتك
• لا يخزّن Google Analytics 4 عناوين IP الخاصة بالزوار
• لا نستخدم Google Analytics للإعلانات

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة. تجد في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا قائمة بجميع الملفات مع اسمها وغرضها ومدة حفظها.

9. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لديك الحقوق التالية:

• حق الاطلاع: يمكنك أن تطلب معرفة البيانات التي نعالجها عنك
• حق التصحيح: يمكنك أن تطلب تصحيح البيانات غير الصحيحة
• حق المحو: يمكنك أن تطلب حذف بياناتك، ما لم يكن هناك واجب احتفاظ قانوني
• حق التقييد: يمكنك أن تطلب تقييد المعالجة
• حق نقل البيانات: يمكنك أن تطلب بياناتك بصيغة شائعة الاستخدام
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
• سحب الموافقة: يمكنك ذلك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط

هل تريد أن نحذف رسالتك أو طلبك لفحص الموقع؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنتولى ذلك. لجميع طلباتك يمكنك التواصل معنا على info@assist2go.nl. نرد خلال 30 يومًا.

10. تقديم شكوى

هل لديك شكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية؟ تواصل معنا أولًا على info@assist2go.nl. وإذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. التغييرات في بيان الخصوصية هذا

يجوز لشركة Assist2go تغيير بيان الخصوصية هذا. تجد أحدث نسخة دائمًا على www.assist2go.nl/privacy. وعند إجراء تغييرات جوهرية نبلغ العملاء عبر البريد الإلكتروني، بمهلة 30 يومًا.